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业界动态

汇丰商学院分论坛:O2O企业如何搭建商业模式

2014年11月5日     来源:网易财经综合

商业资本已嗅到了家政O2O的蛋糕气味。10月23日,家政O2O公司阿姨帮完成千万美金级别的B轮融资,这次融资由祥峰投资领投,A轮投资方顺为基金和策源创投继续跟投。不过,阿姨帮只是众多驶向O2O创业新大陆的互联网企业中的代表,目前该市场还有e家洁、阿姨来了、云家政等O2O公司在跑马圈地。

与其他O2O细分领域的发展一样,在一些项目完成融资的同时,另一些项目却悄然离场,其中不少项目可能看不到新大陆上升起的太阳。透过那些前赴后继的O2O创业项目,将告诉人们:如何摆脱O2O创业的误区?如何选择进入的行业?又如何设计服务模式?

10月25日下午,在北大汇丰商学院在十周年EDP校友分论坛上,融辉投资合伙人曹迪军为北大校友和深圳的企业家带来了题为《互联网思维与O2O商业模式搭建》的演讲,回答了上述问题。曹迪军曾主导投资了Kugoo、迅雷、日海通讯、通银金融控股、联泰商城等项目,对企业战略规划、投融资策划以及资本运作规划有独到的见解。

如何选择正确的行业?

对创业者而言,选择行业至关重要。对于移动互联网领域的创业者,其首先面临的问题就是选择具体的O2O创业行业。对此,曹迪军建议从两个方面来考虑,一是产业成熟度度,二是消费者决策类型。

所谓产业成熟度,指的是一个产业内部发展状态和外部发展环境的完善程度,受到产业内技术、产品与服务、顾客认知及其国家政策等因素影响。曹迪军以百度、腾讯、阿里巴巴为例,分析三类不同的成熟过程。百度的收益过程只经过一个环节,所以最快;腾讯需要两个环节,速度次之;而阿里巴巴的收益过程需要经过的环节最多,所以获得果实的速度最慢。

总之,产业成熟越快,收益也越快。目前,不同行业和产业的O2O公司都在践行这三种路径,成熟的速度也不一样。

第二个需要考虑的因素是消费者决策类型。曹迪军根据需要思考的深入程度,将O2O中消费者决策分为三类。

第一类是随机决策,或者叫轻度决策,例如在打车、足疗、保洁行业中,消费者的决策就是随机决策。用滴滴叫车不需要仔细比较需要的车型,司机是否够帅等条件,相比较后两类决策类型属于容易决策类型。消费者是轻度决策者的公司可以很快的发展用户数量,但这种O2O项目不能向提供服务的人收费,如果滴滴打车向司机收费,必然会有免费软件迅速铺开,因为发展用户速度可以很快。

第二类是斟酌决策,或者叫中度决策,这类型决策可能会对消费者产生少许影响,例如在美甲、美发、摄影等行业中消费者的决策属于中度决策。在消费者是中度决策的行业里,O2O企业的重点在对服务监管。例如,美甲O2O企业需要监管美甲师的服务、态度和指甲油质量等。

第三类是审慎决策,或者叫做重度决策,对于大部分人来说这类型决策一生可能只需要做一到两次,例如在婚礼策划、房产中介、购车等行业中消费者的决策就是重度决策。因为对于单个消费者来说决策次数较少,所以每次服务的质量都会产生口碑效应。这类行业的单笔交易额高,相对前两种容易从中收取费用。

“想快可以做轻度决策,但是要想明白羊毛怎么出在猪身上(不能直接向服务方收费);想羊毛出在羊身上,就不能快,得慢慢来。”曹迪军建议,“中度决策行业是目前O2O很优选的切入行业,因为轻度决策行业要烧钱,重度决策行业很慢。”

如何设计服务模式?

有效把控产业成熟度和区分消费者决策类型,可以为创业者选择O2O细分行业提供参考。然而,接下来的问题是如何帮助创业者设计公司的服务模式。曹迪军的诀窍是对行业边界进行分类,他将行业边界分了四个轴。

第一类轴叫行业轴。这类型O2O公司从事一个单独行业内的业务,需要把这个行业内的事情解决好,甚至做到极致。例如滴滴打车,把打车这个行业做好。

第二类轴叫人群轴。前面那一类公司针对行业做生意,而这一类公司针对人群做生意,例如58网、赶集网、月嫂中介(部分家政O2O)。

第三类轴叫场景轴。这类O2O公司在一个固定物理区间内展开业务,例如叮咚小区、小区无忧、爱鲜蜂等。

第四类轴叫资源轴。所有能提供优惠券的O2O企业都是这个轴上的企业,例如大众点评、美团等。目前,O2O企业一定会落在这四个轴上。

“四个基本轴决定你的服务模型设计,干‘人’事、干‘区’事和干‘行业’事的服务模型是不能跨界的。”曹迪军总结道。

从行业本身发展来看,一个发展成熟的行业必然要走规模经济的道路,规模经济意味着行业内只有少数几家企业。当年团购烧钱大战中的大部分网站已经倒下,现在只剩大众、糯米和美团等少数几家瓜分市场,这是O2O行业第一个疯狂的细分领域,也是第一个逐渐成熟的细分领域。

大格局定了,接下来比拼的是发展速度、融资节奏和团队执行力。未来,生鲜O2O,教育O2O,家政O2O,零售O2O,旅游O2O,汽车O2O等细分领域也必然会走向成熟,哪些公司将在这些细分领域笑到最后呢?让我们拭目以待吧。


本文由商业模式研究中心咨询师窦松涛编辑